Si après la réservation, aucun compromis n'est finalement trouvé, des retards sont occasionnés pour l'enlèvement de la marchandise, ou l'une des deux parties justifie d'une raison valable son impossibilité à respecter ses engagements, il est possible de faire marche arrière et d'annuler le transport.

Si votre chargement n'a pas encore été enlevé et que vous souhaitez annuler le transport, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Mes Chargements. Repérez le chargement en question dans l'onglet Attribués puis ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois petits points au bout de la ligne du chargement souhaité. Cliquez sur Annuler :

Il vous sera alors demandé de sélectionner une raison et d'expliquer brièvement pourquoi vous souhaitez annuler le transport. Terminez la procédure pour soumettre votre demande d'annulation.

Dès lors qu'une demande d'annulation est initiée, le transporteur en est immédiatement notifié par email et dispose de 24h pour répondre à votre requête et laisser un commentaire afin de valider votre demande. Le transporteur a également la possibilité de refuser votre demande d'annulation. Dans tous les cas, la demande d'annulation ne doit être utilisée que si la marchandise n'a pas encore été enlevée. Si une demande d'annulation est refusée par le transporteur, uShip prendra en considération les versions des deux parties afin de prendre la décision finale pour valider ou décliner la demande d'annulation. Enfin, suite à la validation d'une demande d'annulation, l'acompte payé lors de la réservation vous sera remboursé.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter notre Service Client.