Si vous transportez des biens domestiques, alors vous ferez beaucoup d'affaires sur uShip. Suivez les conseils ci-dessous pour optimiser la qualité de votre service.

Avant la réservation

Posez les bonnes questions. Si les dimensions et le poids vous paraissent étranges, alors demandez bien la confirmation du client. Demandez également si une aide vous sera fournie par le client si vous êtes seul et que deux personnes sont nécessaires. Si vos dates de transport sont différentes des dates souhaitées par le client, alors demandez-lui s'il peut être flexible vis à vis de votre organisation. Utilisez la rubrique Questions/Réponses pour évoquer ce genre de paramètres.

Faites la différence entre les différents types de service. Un service de type "gants blancs" inclue, en plus du transport, l'emballage des biens, le démontage et le remontage des meubles, tandis qu'un service de transport uniquement correspond à une prestation où les clients doivent emballer leurs biens et fournissent une aide au chargement et au déchargement du camion. La seconde option est beaucoup plus économique et est la plus fréquente.

Après la réservation

Préparez tous les détails du transport à l'avance. Connaissez le nombre d'étages à l'avance, l'accessibilité des lieux (codes, allée privée, etc) ainsi que les possibilités de stationnement. Anticipez et préparez-vous pour éviter les problèmes de dernière minute.

Communiquez avec vos clients. Le transport de biens domestiques est souvent sources d'inquiétudes et de stress pour les clients. Sachez communiquer avec eux régilièrement avant et pendant le transport, de façon à leur montrer que vous gérez la situation et que tout a été prévu à l'avance par vos soins.

En cas de dégâts, assumez votre responsabilité si elle est engagée. Les clients s'attendent à récupérer leurs biens à la livraison dans le même état que lorsque vous avez procédé à l'enlèvement. Ceci étant, nous savons que tout peut arriver. En cas de dégâts, prévenez vos clients immédiatement afin de ne pas avoir à annoncer la mauvaise nouvelle lors de la livraison. Fournissez-leurs une copie de votre attestation d'assurance et prenez les mesures nécessaires pour que vos clients soient remboursés. Vous pouvez également convenir avec vos clients, par écrit, d'une solution à l'amiable, si cela convient aux deux parties.

Si vous avez d'autres questions, consultez notre Centre d'Aide ou contactez notre Service Client en cliquant ici.