Suspension d'un compte

Mis à jour

La suspension d'un compte, qu'elle soit temporaire ou définitive, limite les possibilités d'interaction sur la plateforme de transport en ligne uShip. Nous nous réservons le droit de suspendre un compte dans le but de résoudre un litige ou d'encourager la communication entre le service client uShip et un utilisateur d'uShip. Si votre compte est suspendu, veuillez considérer les options suivantes :

Votre compte est suspendu temporairement

Deux raisons peuvent expliquer le fait que votre compte soit suspendu temporairement :

La première d'entre elles est une suspension automatique générée de manière aléatoire par le système. Notre équipe de modération se chargera ensuite de passer en revue votre compte avant de le réactiver. Cette procédure ne prend généralement que quelques heures, mais si nous avons des questions au sujet de votre compte avant que nous le réactivions, nous vous contacterons par email pour obtenir plus d'informations de votre part.

La seconde raison vient du fait que nous vous avons contacté par email au sujet d'un problème et que nous sommes toujours dans l'attente de votre réponse. Dans ce cas là, veuillez revenir vers nous rapidement afin que nous résolvions ce problème.

Votre compte est suspendu définitivement

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre compte soit suspendu définitivement :

  • Violations consécutives de notre Contrat d'utilisateur
  • Création de plusieurs comptes 
  • Nombre trop élevé d'annulations excessives ou d'évaluations négatives
  • Manque de coopération dans la résolution d'un litige
  • Abus d'autorité/de confiance vis-à-vis d'un autre utilisateur ou d'un employé uShip
  • Activité frauduleuse

Vous avez la possibilité de nous demander des explications concernant votre suspension, mais nous nous réservons le droit de suspendre la participation d'un utilisateur sur la plateforme uShip pour n'importe quelle raison que nous jugeons valable.

Si votre compte est suspendu (temporairement ou définitivement) et que vous ne savez pas pourquoi, veuillez contacter le service client.

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