Chaque transporteur a le droit d'avoir une annulation "gratuite" pour dix réservations (10%) sans pénalité, avec le nombre total de réservations arrondi à la dizaine supérieure. Chaque annulation faisant grimper votre taux d'annulation au dessus de 10% est considérée comme excessive.

Le calcul de votre taux d'annulation est basé sur les réservations et les annulations ayant eu lieu dans les 12 derniers mois seulement. Les annulations n'impactent pas la note d'évaluation ou le pourcentage d'évaluations positives.

Si vous avez des annulations excessives au moment où vous soumettez un devis, le montant de vos frais uShip sera majoré par des frais de pénalités proportionnels à votre taux d'annulations actuel :

Exemple : vous avez 93 réservations dont 15 annulations.

• Le nombre de réservation est arrondi à 100
• Le taux d'annulation est de 15/100 = 15
• Vos frais uShip sont donc majorés d'une pénalité de 20% (voir tableau ci-dessus)
• Frais applicables pour votre prochain devis :
  • Exemple de frais de base : 93,41
  • Calcul de la pénalité: 93,41€ X 20% = 18,68
  • Total des frais uShip : 93,41€ + 18,68€ = 112,09€

Vos pénalités sont visibles dans votre historique de transaction :

Si vous avez des questions, vous pouvez continuer à parcourir notre Centre d'Aide ou contacter notre Service Client en cliquant ici.