Como Funciona o Sistema de Avaliações

Atualizado em

A avaliação é um dos aspectos mais importantes do seu perfil na uShip. Saiba como o sistema de avaliações é obtido e calculado.

Pontuação de Avaliações Positivas

Para cada frete que você concluir através da uShip, você e seu cliente terão a oportunidade de classificar suas experiências como positiva, neutra ou negativa. Essas classificações compõem sua pontuação de avaliações positivas.

Positiva: +1 ponto

Neutra: 0 pontos

Negativa: -1 ponto

Se você reservar vários fretes com o mesmo cliente, apenas um de cada tipo específico de classificação deixada pelo cliente conta para a sua pontuação de avaliações. Exemplo: Se você concluir 5 fretes para um cliente, e ele deixar uma avaliação positiva em 3 fretes e uma avaliação negativa em 2 fretes, significa que a sua pontuação deste cliente é 0.

Porcentagem de Avaliações Positivas

Sua pontuação de avaliações é convertida em uma porcentagem de avaliação positiva usando a fórmula abaixo.

Pontuação de Avaliação Positiva

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(Pontuação de Avaliação Positiva + Pontuação de Avaliação Negativa)

Classificação Geral

Sua classificação geral (1 a 5 estrelas) é outra maneira de mostrar essa porcentagem. No exemplo abaixo, 4.9 estrelas representam um percentual de avaliações positivas de 98%.

Comentários

Além de deixar avaliações, todos os usuários são encorajados a escrever breves depoimentos detalhando as razões para essas avaliações.

Avaliação Média Detalhada

Apenas os clientes tem a opção adicional de fornecer Avaliações Detalhadas em uma escala de 1 a 5 nas seguintes categorias.

  • Comunicação
  • Cuidado com a carga
  • Pontualidade
  • Serviço como descrito

Embora as Avaliações Detalhadas também sejam representadas em forma de estrelas, elas não têm nenhum impacto sobre a Classificação Geral.

Se você tiver dúvidas, fique à vontade para pesquisar a nossa Central de Ajuda, ou entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

 

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