Soumettre une réclamation
Mis à jour
Afin d'être éligible à la Garantie uShip, vous devez :
- Suivre notre guide de Prévention des Fraudes.
- Soumettre votre requête dans les 15 jours suivant la livraison, ou dans les 30 jours suivants la réservation du transport sur uShip.
- Essayer de résoudre le(s) problème(s) directement avec le transporteur concerné.
- Informer uShip de la situation, en cliquant sur le bouton "Signaler un problème" sur votre annonce.
Procédure à suivre pour soumettre une réclamation :
Avant de soumettre une réclamation pour bénéficier de la Garantie uShip, vous devez respecter les étapes suivantes :
- Remplir le formulaire du Centre de signalement des contenus illicites de l'Internet contre votre transporteur.
- Rapporter les faits aux autorités locales compétentes.
Documentation requise
- Une lettre qui détaille la situation et la raison de votre demande
- Une copie du rapport de police
- La preuve de paiement au transporteur
- La preuve des efforts mis en oeuvre pour résoudre le litige
- Une copie du rapport envoyé au Centre de signalement des contenus illicites de l'Internet.
- Le contrat de transport signé
- Tout autre document pertinent
Veuillez consulter les Termes et conditions de la Garantie uShip : "Expédier en toute confiance" pour plus d'informations.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter notre Service Client en cliquant ici.