Signaler un problème avec votre transport

Mis à jour

Si vous ne parvenez pas à contacter votre transporteur...
Les transporteurs sont parfois difficiles à joindre lorsqu'ils sont sur la route. Dans le cas où vous avez déjà essayé de les contacter plusieurs fois par téléphone et par email, veuillez nous contacter.

Si votre transport est retardé...
Malheureusement, les transporteurs doivent parfois retarder votre demande car leurs précédentes livraisons peuvent elles-mêmes faire l'objet d'un retard également. N'hésitez pas à joindre votre transporteur régulièrement pour en savoir plus sur la situation, puisqu'il est de sa responsabilité de vous tenir au courant de l'avancée des événements. Si vous ne parvenez pas à le joindre, veuillez nous contacter.

Si vous pensez que votre marchandise a peut-être été volée...
Dans la plupart des cas, il s'agit du fait que le transporteur ait été retardé dans ses livraisons ou qu'il ait été injoignable pour une période plus longue que prévue. Cependant, si vous êtes intimement convaincu que votre marchandise a été volée, contactez-nous et nous vous aiderons à suivre la procédure adéquate.

Si votre marchandise est livrée mais endommagée...
Vérifiez avec votre transporteur que votre marchandise était bien couverte par son assurance durant le transport. Il doit ensuite prendre les mesures nécessaires pour vous dédommager si besoin est.

Si vous avez d’autres questions, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.

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