Faire des déménagements - Guide du transporteur

Mis à jour

Déménager un logement entier ou un bureau est une grande responsabilité. C'est aussi gratifiant de savoir que des inconnus vous confient leurs biens, et également financièrement très intéressant si vous êtes bien organisé. Suivez les conseils ci-dessous pour optimiser la qualité de votre service.

Avant la réservation

Posez les bonnes questions. De temps en temps, vous trouverez des annonces de clients qui ont détaillé à la perfection leur inventaire. Il faut dire que c'est plutôt rare. Utilisez la rubrique Questions/Réponses pour poser les questions dont les réponses sont primordiales pour l'élaboration de vos devis.

Mettez-vous d'accord sur les dates avant la réservation. Lorsqu'il s'agit d'un déménagement, les clients sont habituellement beaucoup plus pointilleux sur les dates de transport. Si vous souhaitez proposer des dates différentes de celles souhaitées sur les annonces, prenez bien le temps de demander aux clients si vos dates leurs conviennent aussi. Cela vous évitera de devoir faire face à des annulations.

Assurez-vous de disposer des équipements et du personnel nécessaires. Les gros déménagements demandent en général plus de bras. Estimez au mieux le cubage nécessaire et le personnel suffisant pour chaque déménagement.

Faites la différence entre les différents types de service. Un service de type "gants blancs" inclue, en plus du transport, l'emballage des biens, le démontage et le remontage des meubles, tandis qu'un service de transport uniquement correspond à une prestation où les clients doivent emballer leurs biens et fournissent une aide au chargement et au déchargement du camion. La seconde option est beaucoup plus économique et est la plus fréquente.

3bedroom-apt-2bedroom-house_desktop1x.png

Après la réservation

Préparez tous les détails du transport à l'avance. Connaissez le nombre d'étages à l'avance, l'accessibilité des lieux (codes, allée privée, etc) ainsi que les possibilités de stationnement. Anticipez et préparez-vous pour éviter les problèmes de dernière minute.

Communiquez avec vos clients. Les déménagements sont souvent sources d'inquiétudes et de stress pour les clients. Sachez communiquer avec eux régulièrement avant et pendant le transport, de façon à leur montrer que vous gérez la situation et que tout a été prévu à l'avance par vos soins.

En cas de dégâts, assumez votre responsabilité si elle est engagée. Les clients s'attendent à récupérer leurs biens à la livraison dans le même état que lorsque vous avez procédé à l'enlèvement. Ceci étant, nous savons que tout peut arriver. En cas de dégâts, prévenez vos clients immédiatement afin de ne pas avoir à annoncer la mauvaise nouvelle lors de la livraison. Fournissez-leurs une copie de votre attestation d'assurance et prenez les mesures nécessaires pour que vos clients soient remboursés. Vous pouvez également convenir avec vos clients, par écrit, d'une solution à l'amiable, si cela convient aux deux parties.

Si vous avez d'autres questions, consultez notre Centre d'Aide ou contactez notre Service Client en cliquant ici.

Avez-vous trouvé réponse à votre question ?